访石家庄·保定颐高数码总经理邹凯 
随着扶梯，上了石家庄颐高数码广场的二楼，我看到摆满了电脑、数码耗材、手机的摊位鳞次栉比，演绎着一个充满时代感的“数字生活新世界”。虽然卖场布置、规划、氛围营造，远比常见的电脑城、专业市场要好的多，但或许是寸土寸金的原因，这里依然令人感觉略显紧促，在购物时，你也很难找到休息的地方，与一流的百货业甚至是购物公园相比，这里的商业氛围更加浓重一些，却少了一点闲庭信步的惬意享受。
这恐怕是大多数IT卖场所亟需突破的瓶颈。“要跳出IT卖场去变革。要从商业视觉去看，我们不能用IT卖场看IT卖场，因为现在我们大量的IT卖场跟现代商业比起来有很大的差距，无论是人流动线、视觉、管理、产品各个方面都有非常大的差距，我们自己也在改良。如果用现代理念看我们IT MALL的时候，这个差距是需要改变的。”颐高集团董事长翁南道在“首届中国IT渠道领袖峰会”上如是说——显然他清楚的认识到了现有的IT卖场与现代商业所存在的差距。
一直向北，就到了办公区。这是一个宽阔的写字间。数十台电脑旁，穿着统一工装的员工们正在忙碌。阳光、活力、充满激情，这是颐高员工给人的第一印象。在前台的引领下，穿过这片办公区，我走进了总经理办公室。
写字台后的邹总，迅速站起来和我握手，他虽然看起来很儒雅，握手却非常有力。与我想象中西装革履，一脸严肃的企业老总不同，他的衬衫袖子卷的很高，与我称兄道弟，这让人想到了那种不拘小节的事业狂人——拉里·埃里森（甲骨文公司老板）式的大人物，显然他是一个擅长与人沟通，并能迅速活跃氛围的人。
邹凯语速很快，思路清晰，反应敏捷，又是一个善于倾听的人——他总是能沉静的听完别人的话，再从容阐述他的观点。显然他不喜欢模棱两可，能回答的他就回答，不能的，他会直接告诉你这是商业机密。
邹凯2006年毕业于浙江大学工商管理专业，研究生学历，现任石家庄颐高数码广场及保定颐高数码广场总经理——石家庄颐高是颐高数码在全国的第三十三家连锁店，总建筑面积四万平米，也是目前颐高单体规模最大的电脑数码卖场。
我惊讶于他的年轻，但是他微笑着告诉我，石家庄颐高的团队成员基本上都是八零后。而在颐高集团，刚毕业一两年的学生，就当上店长甚至大区经理的例子，并不少见。
寒暄之后，我开始与这位年轻的高管，探讨金融危机背景下，IT市场、渠道模式、颐高、行业格局等IT行业的一些话题。
《燕赵商会》：自2008年下半年到现在，IT行业受金融危机影响明显吗？
邹凯：IT产品的市场需求由两大部分组成，一是企业办公所需，一是个人使用。两种需求在金融危机冲击，经济下行的大背景下，都受到了影响。但程度不同，来自企业的需求萎缩更为明显。
企业效益不好时，首先就会拿办公支出开刀。联想、惠普、索尼这样的大品牌，这一时期来自企业的订单都有不同程度的下滑。消费需求的萎缩在沿海地区和一二线城市表现尤为明显，原因在于这些城市与国际市场紧密程度很高，经济发达，受金融危机冲击很大。
《燕赵商会》：与其他城市相比，石家庄IT市场在金融危机影响下有什么变化？
邹凯：石家庄是一个内陆城市，经济增长主要依靠投资和消费拉动，外贸依存度不高，相对于一二线城市来说，与国际经济紧密程度低，所受冲击并不明显。
以颐高为例，以往双休日的客流，平均能达到两万人左右，今年五一期间，客流量更是达到了三万人，金融危机以来，客流量并未出现明显下降。从颐高商户的经营情况看，所受影响也是有限的。
原因在于，石家庄对IT产品的需求正处于一个上升期。相对于一二线城市，IT产品在石家庄普及率较低，刚性需求依然旺盛，比如许多面临升学的学生，家长都要为他们配置电脑，石家庄市场空间很大。
此外，随着科技的进步，IT厂商在研发、设计、采购、生产、销售的过程中，对成本控制越来越严格，成本不断降低，产品越来越便宜，IT产品已由昔日昂贵的消费品变成一种大众化消费品，消费人群在不断扩大。价格的不断降低，无形中就创造出了很大的市场空间。
《燕赵商会》：以石家庄为例，来自企业的IT产品订单是否有较大程度下滑？
邹凯：相对来说有下降。我接触的很多厂家代表，都表示来自大客户的单子有所下滑。以前这些厂家代表主要精力就放在一二线市场渠道的开拓和大客户的维护上，现在和他们联系，经常发现他们正在各地三四级市场乃至农村市场出差，去开拓这些地方的销售渠道，他们也积极参加家电下乡计划，欠发达地区正成为IT厂商争夺的战略要地。
《燕赵商会》：这一时期，是中高端品牌的产品销售较好，还是低端品牌的产品销售情况较好？
邹凯：并没有太明显的变化。比如联想在石家庄市场的份额占到30%左右，这个占有率依然没有太大变化，只是可能这一时期，它推出了一些更具价格优势的产品。
《燕赵商会》：颐高卖场里的商户这一段时间经营情况怎样？
邹凯：金融危机对商户经营肯定是有一定影响的。但石家庄市场正处于上升期，经济危机的冲击有限，应该说只是将这种上升的速度放缓了一些而已。
《燕赵商会》：应对金融危机的影响，你们采取了哪些措施？
邹凯：为商户提供卓越的经营环境，为消费者营造自由、轻松的消费氛围，是一个卖场的价值所在。我们将卖场硬件环境的不断完善和服务水平的持续提升，视为颐高最重要的两件事情来做。
第一，增加经营品类，完善配套设施。石家庄颐高卖场里所有的经营人员、管理人员算在一起，大概每天有八千人在这里从事IT工作，客流量周六日要达到两万多人次。这么多的人，周边的生活配套却相应匮乏。
民族路可以说是石家庄最为繁华的地方，客流量很大，无论是去颐高、太和的消费者，都有休闲、餐饮的需要，但是现有的饮食休闲场所都很嘈杂繁乱，档次较低，难以满足消费者的需求。
因此颐高准备投资500万，将颐高负一层建设成面积达6000平米的美食娱乐城。这个美食娱乐城将在今年十一期间开业，从而进一步完善颐高数码广的配套设施，满足消费者、商户的生活所需，同时也将为颐高吸聚更多人气。
第二，加大培训力度，提升团队管理水平，练好内功。你去北京、上海、天津这些地方，可以发现那里的数码卖场，无论是硬件环境，还是服务水平都是石家庄所不能比的。因此，我们要在这一块下功夫，从软硬件上都要加大改善力度，努力为消费者提供更高水准的服务，让大家在颐高享受到五星级商场的服务。
第三，品类的调整。我们准备在颐高一层的黄金区域，建立一个手机专卖区，统一形象，统一包装，统一售后，选择优质商户入住，满足消费者对IT产品一站式购物的需求。
第四，加大营销力度，提升品牌影响力。颐高已经成功举办了“花儿乐队歌友会”、“颐高?惠普数字英雄代言人评选大赛”、“颐高联想百校行”等大型活动，效果非常好，受到广大消费者的热烈欢迎。今年我们将继续投入百万筹划营销活动，以此提升颐高品牌的影响力。
我们将在各类媒体上，通过多种形式，让人们认识颐高，了解颐高。颐高的宣传和企划力度都要加大，不断提升在石家庄的影响力，塑造颐高卓越的品牌形象。
《燕赵商会》：作为中国IT连锁卖场的领先者，在这个冬天，颐高是准备逆势扩张还是采取稳健保守的策略？
邹凯：企业有两种过冬的方法，一种是冬眠，一种是运动。冬眠过冬，就是要节衣缩食，减少投资，收缩战线。以这种方法过冬的企业，一类是那些已经占据了足够大的市场份额，在当地有了较强影响力，再投入对本地市场份额的提升也没有太大作用的企业；一类是实力较弱，需要在冬天确保资金链完整，避免经营风险的企业。
像颐高这种处于上升期的企业，就要采取运动过冬的方式。颐高是创业型企业，正处于爬坡阶段，这个冬天的到来，对于我们来说也是一个难得的机遇。我们要在冬天里运动、提升自己的活跃度，这样才会产生御寒的足够热量，并在冬天结束后开始的长跑中，做好充足的体能储备。
颐高的这种折腾，指的是要练好内外功，不断提升服务水平，改善软硬件环境，营造颐高品牌的市场影响力，并抓紧时机，适时的开店扩张。这个时期扩张和发展所需的成本是很低的，也是竞争对手最脆弱的时候。
在冬天，企业会做出不同的选择，不同的选择带来的是不同的结果。商业市场，永远都是危中有机，机中有危。颐高在全国已经拥有52家连锁IT卖场，我们提出了一个“IT连锁中国”的概念，我们计划在更多的城市建设颐高的连锁卖场，当然这个时候颐高开店的速度，也会适当调整。
但是，IT行业在中国还是一个竞争不够充分的朝阳行业，充满了机遇。尤其是在华北，例如石家庄、保定、天津、太原这样的城市充满了机遇，颐高会适时选择一些新项目去做。所以，有一天当你听说颐高在石家庄又开了一个店，请不要吃惊。
《燕赵商会》：颐高已拥有了成熟的商业模式，但将这种模式复制到各地进行扩张，要考虑的因素是很多的，其中非常重要的一点是，颐高的人才储备是否足以支撑这种开店的速度？
邹凯：颐高向来注重颐高人才的培养，翁总说过，作为管理者最重要的是抓好两件事情，一个是钱，一个是人。作为管理者，判断你管理水平的一个标准就是：你培养出了几个能够独当一面，甚至超过你的人才。我们坚信，作为企业是要通过团队来拿结果的，绝不是依靠领导者的个人能力去单打独斗。
以颐高开店的速度，对人才的需求是非常大的。颐高这些年开了五十二家店，需要很多大区经理、店长、企划人才以及相关员工，这种需求随着颐高下一步的扩张计划，将进一步加大。
因此人才储备非常重要。在人才的来源上，颐高更喜欢招收刚毕业的大学生，他们有冲劲，思维灵活，容易与颐高融合。目前，颐高的新人基本上都是从全国各大院校招聘来的应届毕业生。这些新人进入颐高后，将接受一整套系统的培训，使其短期内迅速成长为可用之材。经过这种培养和岗位实践的磨砺，让新人逐渐融入颐高的团队，接受颐高文化的熏陶，成为一个合格的颐高人。你可以看到，石家庄颐高的员工基本上都是八零后。大家做事都很有激情，很有拼劲。这是颐高很独特的地方，也是颐高企业文化的体现。
《燕赵商会》：金融危机对IT行业渠道模式的变革，会产生怎样的影响？
邹凯：这是一个变化相当快速的行业，厂家调整也很快。根据IT行业的摩尔定律（注：该定律指，每隔24个月，芯片中的晶体管和电阻器的数量就会翻番。原因是工程师可以不断缩小晶体管的体积。这就意味着，半导体的性能与容量将以指数级增长，并且这种增长趋势将延续下去），每隔一定时间，CPU处理速度就会快一倍，而价格则会下降一半。所以IT业是一个和时间赛跑的行业，IT厂商对于市场的变化反应也会非常迅速。
近一段时间，一二级市场的需求本就趋于饱和，加之一二线城市的消费者在经济危机影响下，削减了开支，IT产品需求的重心开始向三四级市场乃至农村市场下移，IT厂商的营销渠道也开始随之下沉。以前厂商可能只注重一二线城市，现在渠道开始向三四级市场下沉，面向这些有潜力的市场，厂商渠道扁平化的趋势较为明显。
《燕赵商会》：根据你的观察，这一时期IT零售业的洗牌力度是否在加大？行业格局是否将发生显著变化？
邹凯：洗牌力度很大。据我所知，平均每一年都要淘汰一个品牌。这个行业马太效应正在显现，强者愈强，弱者愈弱，联想、惠普、戴尔这三大电脑品牌市场份额越来越大，一些弱小的品牌则逐渐淡出了人们的视野。经济危机的到来，必然将加速这种调整的进程。
《燕赵商会》：从大趋势上看，IT行业是否有可能像家电行业一样，走向渠道寡头统治的时代？
邹凯：这可能是行业发展到一定阶段的必然结果。目前，连锁经营已成为零售业的主流，作为中国领先的数码连锁卖场，颐高有一个目标，缔造IT连锁中国，我们希望能在更多的城市建设颐高的连锁卖场，为消费者提供更高品质的服务。
颐高这种连锁模式可以充分降低成本，放大品牌效应，节省资源，在经营上具备很多优势。比如，采用统一的建筑形式，统一的环境布置，统一的色彩装饰，统一的LOGO、广告语、吉祥物等，从而强化企业形象；开设数量适当的分店，提高市场占有率，扩大连锁经营的规模，产生规模效益。
《燕赵商会》：一季度石家庄经济数据非常不错，尤其是零售业增长迅速，您判断石家庄IT零售业何时能够全面复苏？
邹凯：IT市场的复苏，必定是要以中国经济的全面回暖为基础的。经济有其周期性，有高峰，就必然有低谷，现在中国就是处于一个周期性调整过程中。业内一般认为，在2010年左右，IT市场将随着中国经济走出低谷而开始复苏。
事实上，我认为此次经济危机对实体经济的影响，远不如我们想象中大。在媒体铺天盖地的报道中，人们从众的心理所造成的恐慌，其破坏性是甚至要大于金融危机真正给经济所带来的冲击。有的企业并没有怎么受到影响，就开始裁员了，投资就减少了，该上的项目产生犹豫心理，因为企业家失去了信心，认为消费者不敢消费了。这个时候，企业应该把握机遇，将危机化为转机，尽量避免不必要的担心。
《燕赵商会》：IT世界网（IT.com.cn）是以颐高实体卖场为基础打造的网上IT卖场，金融危机以来，IT世界网运营如何？
邹凯：IT世界网总部在北京，全国范围内凡是有颐高卖场的城市，都有IT世界网的分站，目前他在业内已经做到前三了。这个网站主要有两个作用，一个是资讯，给消费者提供各类IT产品的最新资讯；一个是面向消费者的网上销售。消费者可以选择网上成交或者在颐高的卖场成交。
《燕赵商会》： 您觉得IT世界网与其他同类网站相比，优势何在？
邹凯：IT世界网最大的优势是拥有分布全国的颐高实体卖场作为基础，是可以落地的网站。消费者在线上看货后，可以亲自去卖场体验，颐高卖场又可以为产品的售后提供保证，这是一些同类网站所无法比拟的。此外，颐高作为专业的IT卖场在技术和推广上更具经验，也更专一，这是一些综合型电子商务网站所欠缺的。
《燕赵商会》：颐高有一个非常年轻的团队，您觉得这个团队核心竞争力是什么？
邹凯：这里我谈的更多的是个人感受。颐高给所有的伙伴，提供了一个创业的平台。大家在这里做事充满激情，往往老总讲了一句话，所有的员工都会为之废寝忘食的拼搏，在战略的执行上，我们能做到高度一致，非常团结。颐高的员工都很年轻、热情、执着，做事充满狼性精神，我们集团内部流传着一句话“只要思想不偏颇，办法总比困难多”。同事之间关系都非常好，遇到问题相互帮助，取长补短，就像一个大家庭一样。
颐高人蓬勃的朝气，拼搏的精神，做事的高效率，实际上源于大家对颐高文化的认同，对发展的向往，源于颐高为每一个员工都提供了一个实现梦想的大平台。
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文/保定颐高 出处：IT.com.cn(IT世界网)
